RoofMaxx
REFUND & RETURN POLICY
Kebijakan pengembalian barang dan dana
Ketentuan Umum
Kami berkomitmen memberikan produk berkualitas. Pengembalian barang (return) dan pengembalian dana (refund) hanya berlaku untuk kondisi tertentu sesuai kebijakan berikut.
Kondisi Refund / Return
Berhak Refund/Return
- Barang diterima dalam kondisi rusak/cacat produksi
- Barang yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan (salah jenis, warna, atau ukuran)
- Jumlah barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan (kurang)
Tidak Berhak Refund/Return
- Barang sudah terpasang/digunakan/dipotong sesuai kebutuhan instalasi
- Kerusakan akibat kesalahan pemasangan oleh pihak di luar tim resmi Roofmaxx
- Kerusakan akibat penyimpanan yang tidak sesuai standar setelah barang diterima
- Perubahan pikiran (tidak jadi pakai) setelah barang diterima dalam kondisi baik
Batas Waktu Pengajuan
Klaim refund/return wajib diajukan maksimal 1x24 jam setelah barang diterima, disertai foto/video sebagai bukti kondisi barang.
Prosedur Pengajuan
- Hubungi tim CS Roofmaxx melalui email atau WhatsApp
- Sertakan nomor pesanan, foto/video bukti kerusakan/ketidaksesuaian
- Tim kami akan melakukan verifikasi dalam 1–3 hari kerja
- Jika disetujui, kami akan proses pengembalian barang atau dana
Metode Pengembalian Dana
Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal atau transfer rekening, diproses dalam 3–7 hari kerja setelah klaim disetujui.
Biaya Pengiriman Barang Retur
Untuk klaim yang disetujui akibat kesalahan dari pihak Roofmaxx (barang cacat/salah kirim), biaya pengiriman retur ditanggung oleh Roofmaxx.
Kontak
Untuk pertanyaan seputar pengiriman, hubungi kami melalui: